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溝通力(中1)——刻意練習的力量

分類:福友視點  發布日期:2018-09-05 04:32:55  瀏覽次數:36  [返回]
1.溝通技巧源于刻意練習
近期參加一堂“專注力”的課程,讓人印象深刻的是:“良好的專注力,是可以通過訓練獲得的”,主要可從身體層面(體腦發育及能量狀態)、情緒心理層面、認知思維層面、習慣及能力應用層面四個方面來展開刻意練習。記得之前課堂有一位學員提問:“溝通有道(內在的力量),有術(外在的技巧),可這都是很大的課題,如何能快速變溝通高手呢?”是的,溝通是個360度行動,樣樣重要,面面俱到,不太可能快速巨大的變好,多少倍的變好,而是現狀的穩步的不斷的改善。總結來說,左手沉潛修煉造就內在力量(道),右手刻意練習成就外在技巧(術),內外原無別,道術本相生,道術合一才能打造出決勝千里、真正有力量的溝通力。
承接溝通力(上)—內在的力量,此篇將一起來探討溝通力(中)—刻意練習的力量(事前準備)。溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式,將一定的信息從發送者傳遞給接收者,并獲取理解的過程。從溝通的定義中顯而看出溝通是一支交際舞而非獨角戲,那就必定存在溝通漏斗原理。溝通障礙主要源于:信息傳播障礙(鏈條現象、編碼現象)、溝通的組織制度障礙(縱向、橫向)、個人與生俱來的溝通性格(三觀、情緒、知識、經歷、地位……)、還有其它障礙(傳統文化、地域差異、方言差別、他人干擾……)。再從管理的四大職能計劃、組織、領導、控制來看,任何環節都離不開溝通,正如松下幸之助說過:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。管理離不開溝通,溝通已滲透到管理的各方面。正如人體內的血液循環一樣,如果沒有溝通的話,企業就會趨于衰亡和倒閉。”溝通力是工作、生活中最重要的能力,在提升技能、不斷精進的道路上,唯有不斷的訓練才能讓自己卓越。著名的“一萬小時定律”的意思是:1萬小時的錘煉是任何人從平凡變成世界級大師的必要條件。要成為某個領域的專家,需要10000小時,按比例計算就是:如果每天工作八個小時,一周工作五天,那么成為一個領域的專家至少需要五年。人們眼中的天才之所以卓越非凡,并非天資超人一等,而是付出了持續不斷的努力。不斷的去做,去刻意練習,時間長了,很多事的感覺自然就會出來,溝通力也如此,溝通技巧源于刻意練習。

2.刻意練習——如何從新手到高手
再一次讀我們的共讀書《刻意練習:如何從新手到大師》,提到了成為頂尖高手的策略是:刻意練習,書中系統、完整的呈現了如何進行刻意練習的方法,這些方法,不僅每個人都適用,最重要的是,它可以比較迅速的收到反饋和對比。首先來介紹一下作者,安德斯·艾利克森博士(Anders Ericsson, Phd),他是“刻意練習”法則研創者,佛羅里達州立大學心理學教授,康拉迪杰出學者。他專注于研究體育、音樂、國際象棋、醫學、軍事等不同領域中的杰出人物如何獲得杰出表現,以及“刻意練習”法則在其中的作用,是該領域世界頂級研究者之一。

在此重點分享有目的的練習的四個特點:

一、刻意練習要具有定義明確的特定目標
不制定目標的訓練都是耍流氓,有目的的練習,主要是“積小步為大勝”“積跬步以至千里”,最終達到長期目標的。目標法主要在于無限分解,分解成明確的具體小目標。另外在目標的每個階段鎖定一個值得模仿的目標,這個目標就是我們刻意練習的對象。如你的表達能力較不足,可以請一位教練來一起擬定日漸精進的具體目標,通過不斷的訓練,不斷的模仿,達到切合實際的進一步的期望。不只是溝通力,如生活打理能力,職場公關能力,很多事情,我們都可以刻意練習。

二、刻意練習是專注的
無論在職場上,還是在生活中,人們遭受失敗的最大原因到底是什么?答案很簡單:缺乏專注。這一點也不奇怪。我們都陷入了“無窮瑣事”:不得不做的事情、想要完成的事情、職場目標、財富追求以及那些時不時冒出來的、不管手上在做什么都必須立刻處理的各種急事。這就難怪我們的腦袋總是被塞得忙忙亂亂,身“忙”+心“茫”+靈“盲”,根本無法專注在我們真正想要實現的目標上。專注的力量,達到心流(flow)狀態,做事極致之美。要想取得進步,必須完全注意力集中在你的任務上,簡單的事重復做,并做到極致,你就能成功。

耐心地、謙虛地保持大時間周期的刻意練習。如果一個人心甘情愿的花無數精力去練習某一個特定的工作或技巧,一定不是尋常之輩,這就是平凡中的不平凡,也就是所謂的“匠心”,有了匠心一定能鍛造出非凡的成就。就是平凡和平庸的區別:我們可以平凡,但不能平庸!

三、刻意練習包含反饋
我們在練習某件事兒的時候,不可能一直都正確且有效率,那么如何知道自己的問題所在呢,這就是教練、老師等的作用所在了,他們會告訴你出現的問題是什么,常見問題是什么,將來可能遇到的問題是什么,這些反饋,都是讓你快速提升能力的法寶。就算沒有老師或教練,自己也可以通過朋友、網絡等獲得反饋。如溝通類的、商業類的,創意類的刻意練習是沒有老師在旁邊的,那么反饋就是看數據,看結果。比如我刻意練習模仿別人的說服能力,如果反饋的數據差,結果差,那么就復盤,建立檢索結構,自我總結不斷調整,能力就是這么一點點磨出來的。

反饋,復盤,修正結果是一個好的習慣和做事方式,也可以說是一個人的優秀品質。

四、刻意練習需要走出舒適區
書里說:這是有目的的練習中最為重要的一部分,對于任何類型的練習,這是一條基本的真理:如果你從來不迫使自己走出舒適區,便永遠無法進步。其實這樣的事兒在生活里經常發生,當達到一個水平以后,不加以刻意練習,再多的訓練也會卡殼在瓶頸期,甚至還會比以前差。

每次新的東西出來,我們守在自己的舒適區眼巴巴的看著,最后反應過來,自己也傻眼了。前車之鑒,我們必須走出自己舒適區去學習新的東西,不斷學習,不斷走出舒適區是我們這個時代的特點,逼迫大家不斷學習,走出自己剛建立的舒適區,這種生活方式雖疲憊,但心不累,走出舒適區也是給自己創造機會,也是逆襲的機會。擁抱拒絕,擁抱不擅長,任何有讓你覺得有壓力、不舒服的事物,盡情的訓練,因這代表新成長。
克服恐懼最好的辦法,就是直接面對它,并挑戰它!
(關于走出合適區建議大家看《擁抱拒絕》《被討厭的勇氣》)

3.溝通前的準備——刻意練習之四面
卡耐基說過“一個人的成功15%靠專業知識,85%靠人際溝通”。溝通能力在人的一生中至關重要,溝通是一個不斷的循環圈,結合PDCA,即是計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action),溝通也在其中。每一次的溝通工作都需要經過計劃、執行、檢查、進行調整并不斷改善四個階段。那事前的準備工作,事中的溝通引導技巧,事后的追蹤延伸,形成了溝通循環圈。在此,我們重點探討溝通前的準備,刻意練習從哪些方面著手。溝通連接有四個要素,即在視覺上連接(看到什么—形象準備),在語言上連接(聽到什么—話術準備),在思想上連接(知道什么—資料準備),在感情上連接(感覺什么—心態準備),因此溝通前準備的刻意練習也在此四方面。  

凡事預則立、不預則廢!凡事100%準備,成功是屬于有準備的人,做任何事,見任何人之前,都要做足充分的準備。準備好你的心態,準備好你的時間,準備好你的形象,精力,資料,知識,這樣你將會獲得更有準備的成功。    

一、心態準備
稻盛和夫:人生·工作的結果=思維方式×熱情×能力,所有的動力都來自內心的沸騰。從心想到事成能力套路源于三方面:
(一)目標
目標在于無限分解與找到練習模仿對象,不斷的刻意練習。設定目標讓你胸有成竹,在溝通前你要不斷的訓練:(1)您想說明什么?(2)您想達到什么目的?(3)找誰說去?(4)何時去說?(5)準備怎么說?溝通對象會怎么說?
注意力在哪里,結果就在哪里!看目標傷口不痛,看傷口目標模糊!
(二)心法
泰戈爾說過“世界上最偉大的是愛”,以感恩加大愛,心法自若。以白金法則展開溝通
心態,調整自己,適應他人,并不代表軟弱,而是愛的等級更高。
在心境上,先處理心情再處理事情!用ABC公式來表達感受,而不是情緒。心情不好時,建議去這4個地方,能改變你的心態:醫院(才知道健康有多重要)、墓地(才知道生命如此珍貴)、監獄(才知道自由有多重要)、書店(才知道自己的知識匱乏)。情緒能量需要出口轉化:1、說出來2、畫出來3、聲能4、動能 5、生病(若無法排解,最后都回贈到自己的身體健康上)。
(三)方法
窮盡想法,想一想一定有更好的方法!開啟全員學習,全員改善之路,不斷的練習,周而復始的展開沙盤演練。數據化時代,你一定要擁有知識,最后內化成智慧。數據→信息→知識→內化行動→智慧,別人的套路再精彩,如自己不加以運作內化成自己的知識,一切都還是別人的。

二、資料準備
按事物輕重緩急進行資料準備,先預判溝通對象是聽者型還是閱讀型,若是聽者型,話術準備要占重點,若是閱讀型,資料準備要占重點。整理溝通匯報模版參照要點:5W2H、設計項目、圖文并茂、規范格式、不斷完善。
如壞消息來了,怎么向上級匯報:
■ 開門見山地直接把壞消息說出來;
■ 解釋為什么會發生這種情況;
■ 接下來立刻說明你計劃的補救措施;
■ 提供幾個解決方案讓高管們選擇—3原則。
■ 頭報告與書面報告相結合,資料準備書面標準原則:
■ 例外事物例行化
■ 例行事務規范化
■ 規范事物最優化

如是外出溝通,記得進行公文包資料的準備:自己公司的資料、對方公司的資料、談判方案、小禮品、自己生活便攜用品等。(可結合拜訪行動查檢表展開準備)

三、話術準備
良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒!語言是思想的貨幣,有著改變世界的力量。培根說過:“說話周到比雄辯好,措辭適當比恭維好。”人有兩耳雙目,只有一舌,因此應多看多聽少說。對人要寬心,講話要細心。會說話是一門學問,有分寸是一種修養。“言而當,知也;默而當,亦知也。”知道怎么說話,知道何時說話,知道不亂說話,是一種了不得的軟實力。我們常常評價一個人情商高,很會說話,其實正是因為他懂得在適當的時機說適當的話,既不讓他人難堪,也顯得自己大方得體。

你越會說話,別人就越快樂,別人越快樂,就會越喜歡你;別人越喜歡你,你得到的幫助就越多,你會越快樂。人生是由你的一言一行沉淀組成的,你怎么說話,決定你是誰,甚至決定你過得好與不好。

口為禍福之門,懂得謹言慎行,照顧他人感受,才是智慧之舉。

話術的優美來源于平時的累積,胸藏文墨懷若谷, 腹有詩書氣自華!閱讀習慣造就話術的高度與深度。見識越多的人,越能看見差距,也就越明白讀書的重要。宋朝詩人黃山谷有句名言“三日不讀書,便覺語言無味,面目可憎。”周國平對這段話的解讀,我特別贊同,你三日不讀書,你就會自慚形穢,羞于對人說話,覺得沒臉見人。

開啟話術神器—4P原則來造就話術的溫度與廣度:
選擇“我是”頻道——啟動4P原則 
個人 (Personal)
當下  (Present)
有力  (Powerful)
正面  (Positive)

例:與您的交流,我感覺充滿了力量;此時此刻,我能覺察自己的不良情緒,讓它安靜下來。
不斷的進行4P訓練,將心理的能量用到正面方向,強化團隊溝通中最需要十種正面態度與行為。提前做好電話手稿、談話要點構架。

四、形象準備
形象是一生的戰略問題,優質的形象管理會提升人生的綜合質量。

高質量的人生=體力+能力+形象力

美國前總統林肯親自面試一位應聘者,卻沒有錄用那個人。幕僚問他原因,他竟然堂而皇之地宣稱:“我不喜歡他的長相!”幕僚非常不解地問道:“難道一個人天生長得不好看,也是他的過錯嗎?”林肯回答:“一個人40歲以前的臉是父母決定的,但40歲以后的臉卻是自己決定的,他要為自己40歲以后的長相負責。”林肯的行為卻道出了“相由心生”的道理。楊瀾說過“沒人有義務透過你邋遢的外表,去發現優秀的內在”。

一個人真正的資本,不是美貌,也不是金錢,更不是學問,而是自帶的,不會隨著歲月變遷而消失的“精神長相”。日本文學家大宅壯一說:“一個人的臉就是一張履歷表。”你內在的素質、內在的修養決定了你外在的形象和風貌。你前半生說過的話、做過的事,讀過的書,學到的知識,懂得的經歷,無形中都在成就后半生的長相。

讓人舒服,是一種頂級的魅力!奧黛麗·赫本被譽為女神,不僅僅因其貌美,貌美的很多,并不能被全世界的人記住,也不是因為學歷,比她學歷高的比比皆是。

但她用她的一生詮釋了“精神長相”這個詞,她在遺言里這樣說:
若要優美的嘴唇,就要講親切的話;
若要可愛的眼睛,就要看到別人的好處;
若要苗條的身材,就要把你的食物分享給饑餓的人;
若要美麗的秀發,在于每天有孩子的手指穿過它;
若要優雅的姿態,走路時要記住行人不只你一個。
這就是對“精神長相”最好的解讀。

4.多練習,行之則易
學習改變命運,學習改變圈子。
一個人是他讀過的所有書的總和。
人生沒有白走的路,每一步都算數。
優等的心,不必華麗,但必須堅固。
讓身邊的人和事,因我的存在,而變得更好。
任何方法,只要多練習,就會變得簡單易行。
宇宙萬物,越是優秀,越是高等,越是幸運。
刻意練習,實現智慧的復利:取勢、明道、優術。
這個世界上沒有你想要的玫瑰園,真正的玫瑰園需要你親手栽種。
(注,下一期將與大家分享《溝通力(中2)—引導的力量》)

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